ACHAT LOCAL :
Ce slogan incitatif devenu avec le temps, une expression populaire est l’objet d’une dérive progressive causée par certains fournisseurs de produits et services offerts en ligne, ce qui a pour effet d’invalider du moins partiellement, les résultats escomptés normalement par l’adhésion généralisée à une campagne marketing destinée à stimuler une économie en perte de vitesse, par entre autres bienfaits, la création d’emplois locaux.
Si l’achat local agit comme générateur de retombées économiques pouvant stimuler une économie locale ou régionale et ce, pour la plupart des produits et services offerts sur le marché, il n’en va pas ainsi pour les services de télécommunications (télévision, téléphonie mobile, internet, alarme ) Au cours des ans j’ai utilisé les services de plusieurs entreprises de ce type, toutes ayant pignon sur rue au Québec.
C’est en appelant le service à la clientèle des entreprises dont j’étais client, que j’ai compris que la formule Achat Local pouvait être adaptée, amputée d’une partie des retombées économiques locales prévues .
De nombreux appels au service à la clientèle de Amazon – Tellus – Banque De Montréal – Vidéotron, m’ont donné l’occasion de parler avec des représentant(e)s localisé(e)s dans des pays africains et d’Amérique Centrale. Certaines entreprises semblent confier une partie importante de leur service après-vente à des entreprises qui opèrent des centres d’appels à l’international et ce, dans des pays dont le salaire minimum , là où assujettit à une loi, est de beaucoup inférieur à celui imposé au Québec. Si on peut se réjouir que cette stratégie corporative d’ici a pour effet de créer des emplois dans certains pays parmi les plus démunis au plan économique, en souhaitant que ces travailleurs et travailleuses soient rémunéré(e)s équitablement selon les pratiques ayant cours dans leurs pays respectifs. Mes expériences d’échanges multiples avec cette ressource éloignée m’ont permit de constater une connaissance très convenable du français, sans pouvoir en dire autant de la maîtrise des dossiers. Que je sache, seule la financière Desjardins offre en tout temps à ses membres, un service à la clientèle animé par des employé(e)s résident(e)s du Québec.
Bien naïfs ceux et celles qui pourraient croire que cette conséquence positive pour certains , d’une stratégie commerciale, en soit inspirée. Cette pratique qui apparaît généralisée par d’autres entreprises de mêmes catégories que celles déjà mentionnées, en plus de me suggérer les expressions ‘’ cheap labour ‘’ et ‘’ relents de colonialisme ‘’, produisent ici, des retombées négatives pour les abonné(e)s et pour les gouvernements du Québec et du Canada. Ces deux (2) institutions sont privées de l’impôt sur le revenu qu’auraient payé normalement, des employés locaux. S’ajoutent aussi pour ces gouvernements, les sommes qui correspondent aux diverses cotisations payables soit par l’employeur et / ou, par les employé(e)s selon les normes en vigueur au Québec et au Canada, applicables à tout rôle de paye.
Pour déterminer le prix de vente de leurs produits et services, ces entreprises doivent inclure le coût estimé pour le segment Service à la clientèle selon les obligations prévues aux lois et règlements régissant l’embauche d’employé(e)s. Considérant le recours subséquent à une main d’œuvre hors Canada, ce qui réduit le coût estimé dans le calcul ayant servi à établir le prix de vente aux clients, créant de ce fait une augmentation du profit, ce qui me donne l’impression d’avoir été utilisé en tant qu’abonné de services de télécommunications entre autres abonnements à des services dont les fournisseurs pratiquent le même stratagème. Le CRTC que j’ai consulté me confirme ne pas avoir de juridiction sur cet aspect des opérations des entreprises détentrices d’une licence du CRTC .
Ces entreprises canadiennes qui participent à semblable dérive opportuniste et à courte vue, reçoivent sûrement selon leur spécialité, des subventions gouvernementales sous diverses formes mais toujours aux frais des mêmes contribuables d’ici. De plus pour justifier leur choix de se dérober aux pratiques qu’imposent normalement les activités commerciales de vente, ne peuvent invoquer la pénurie de maind’œuvre, ayant personnellement acquis une solide expérience en centre d’appel et avoir constaté les us et coutumes de ces milieux de travai aux exigences des plus flexible concernant les qualifications professionnelles des candidats à l’emploi.
Liste des pays où résidaient des préposés au service à la clientèle des entreprises dont je suis client.
Salaire minimum en dollar canadien
Voici les salaires minimums horaires estimés pour les pays demandés, convertis en dollars canadiens (CAD), basés sur les données disponibles et les taux de change actuels. Veuillez noter que ces chiffres peuvent varier en fonction des secteurs d’activité, des réglementations locales et des fluctuations monétaires.
Données relatives au salaire minimum pour les pays où résidaient les agents qui ont répondu à mes appels. :
| Pays | Taux horaire | Mensuel |
| MAROC | $ 2.35 | $ 402 |
| GUINÉE | $ 0.35 | $ 65 |
| AFRIQUE DU SUD | $ 2.08 | $ 380 |
| GUATEMALA | N / D | $ 671 |
| SALVADOR | N / D | N / D |
| HONDURAS | N / D | N / D |
Au Québec, le salaire minimum pour le travail en centres d’appel est de $ 16.10 / hr
Indécence, exploitation, opportunisme de bas étage aveuglément volontaire de la part des autorités gouvernementales qui, à coups de coupures de services à la population et de marche-arrière dans des dossiers requérant des investissements importants afin d’assurer à long terme la sécurité et le bien être des citoyens et citoyennes. Un de ces employés qui refusait de me dire où il était localisé, me répondit qu’ils avaient reçu instruction de ne pas dire où ils étaient afin d’éviter qu’un client qui serait mécontent du service fourni, irait au centre d’appel manifester sa colère……?? !!
Pour cesser d’être complice de ce stratagème, si mes fournisseurs de services de télécommunications et bancaires maintiennent en 2026 leur détournement d’obligations légitimes envers les gouvernements québécois et canadien ainsi qu’envers les travailleurs et travailleuses à rabais de pays déjà victimes d’un colonialisme sans gène, je mettrai fin à ces abonnements.
Pierre Henri
2025-12-21